La prestation que vous achetez, que cela soit sur internet ou en agence de voyage, doit être strictement conforme à ce qui a été contractualisé.
Ainsi, à titre d’exemple :
- Un séjour dans un hôtel 5 étoiles ne peut se transformer en un séjour dans un hôtel 3 étoiles,
- Un séjour en pension complète, ne peut se transformer en un séjour en demi-pension,
- Une chambre avec vue sur mer ne peut se transformer en chambre avec vue sur un parking.
Face à une telle situation, vous n’êtes pas dépourvu de recours.